Assalammualaikum semua! Ruby nak kongsikan pengalaman bagasi rosak semasa di Sapporo, Hokkaido, Japan dan buat kali pertama Ruby membuat proses tuntutan dengan polisi insuran perjalanan. Ia sangat melegakan dan baru Ruby faham kenapa insuran ini penting.
Melalui maklum balas pengguna dan pengalaman pengembara dari Malaysia sendiri, ia amat membantu untuk anda yang tercari-cari insuran yang sesuai apabila bercuti di dalam atau luar negara.
Setiap perjalanan pasti datang dengan cerita tersendiri. Ada yang manis, ada juga yang mengajar kita untuk lebih bersedia. Dalam perjalanan keluarga kami ke Sapporo, Jepun, satu perkara yang tidak pernah kami jangka akan berlaku adalah bagasi rosak sebaik tiba di lapangan terbang. Dari situlah Ruby dan suami benar-benar memahami peranan sebenar travel insurance, bukan dari sudut janji perlindungan maksimum, tetapi dari realiti proses dan hasilnya.
Kami tiba di New Chitose Airport, Sapporo selepas penerbangan jarak jauh dari Kuala Lumpur International Airport 2. Ketika mengambil bagasi, kami dapati salah satu luggage kami zipnya terbuka. Terbuka bukan dari pembukaan TSA tetapi dari bawah, menyebabkan bahagian dalam terdedah. Mujur tiada barang yang hilang, namun jelas bagasi tersebut tidak lagi dalam keadaan baik.
Seperti yang disarankan, saya segera membuat laporan dan kemudian dimaklumkan bahawa kerosakan tersebut dikategorikan di bawah wear and tear. Ini bermaksud pihak penerbangan tidak menyediakan pampasan, namun saya dinasihatkan untuk menggunakan perlindungan travel insurance peribadi.
Walaupun pihak penerbangan tidak menanggung kerosakan tersebut, tetapi mereka menyediakan Property Irregularity Report (PIR) sebagai pengesahan rasmi bahawa insiden berlaku. Dokumen inilah yang menjadi sangat penting untuk proses seterusnya.
Daripada pengalaman ini, kami belajar bahawa:
Syukur, pihak penerbangan AirAsiaX menyediakan PIR, dan ini sangat membantu kelancaran proses seterusnya.
Kami mengambil Etiqa TripCare 360 Takaful – Pelan Gold, dan tuntutan boleh dibuat dalam tempoh yang ditetapkan (dalam masa 30 hari dari tarikh perjalanan). Proses tuntutan memerlukan beberapa dokumen asas seperti:
Ramai yang keliru, termasuk saya sebelum ini. Pelan Gold International Individual menyatakan perlindungan bagasi sehingga RM3,000. Manakala International Family menyatakan perlindungan bagasi sehingga RM7,500, namun jumlah yang diterima bergantung kepada penilaian insurans, antaranya:
Daripada pengalaman ini, saya belajar bahawa pemilihan pelan insurans bukan semata-mata tentang jumlah maksimum pampasan bagasi. Ia juga melibatkan perlindungan lain seperti:
Setiap pelan ada kelebihan tersendiri, dan pilihan terbaik bergantung kepada keperluan serta gaya perjalanan masing-masing.
Walaupun pampasan yang diterima tidak maksimum, saya sangat bersyukur kerana ada travel insurance. Tanpanya, kerosakan ini mungkin terpaksa ditanggung sepenuhnya. Sekurang-kurangnya, kerugian dapat dikurangkan dan prosesnya jelas serta teratur.
Setiap pengalaman perjalanan sentiasa datang dengan pengajaran. Bagi kami, insiden ini membuka mata tentang kepentingan travel insurance dan bagaimana memahami terma perlindungan dengan lebih realistik. Bukan untuk mencari salah sesiapa, tetapi untuk lebih bersedia pada masa akan datang.
Semoga perkongsian ini bermanfaat buat mereka yang merancang perjalanan, khususnya ke luar negara.
Setiap perjalanan pasti datang dengan cerita tersendiri. Ada yang manis, ada juga yang mengajar kita untuk lebih bersedia. Dalam perjalanan keluarga kami ke Sapporo, Jepun, satu perkara yang tidak pernah kami jangka akan berlaku adalah bagasi rosak sebaik tiba di lapangan terbang. Dari situlah Ruby dan suami benar-benar memahami peranan sebenar travel insurance, bukan dari sudut janji perlindungan maksimum, tetapi dari realiti proses dan hasilnya.
Insiden Yang Tidak Dijangka
Kami tiba di New Chitose Airport, Sapporo selepas penerbangan jarak jauh dari Kuala Lumpur International Airport 2. Ketika mengambil bagasi, kami dapati salah satu luggage kami zipnya terbuka. Terbuka bukan dari pembukaan TSA tetapi dari bawah, menyebabkan bahagian dalam terdedah. Mujur tiada barang yang hilang, namun jelas bagasi tersebut tidak lagi dalam keadaan baik.
Seperti yang disarankan, saya segera membuat laporan dan kemudian dimaklumkan bahawa kerosakan tersebut dikategorikan di bawah wear and tear. Ini bermaksud pihak penerbangan tidak menyediakan pampasan, namun saya dinasihatkan untuk menggunakan perlindungan travel insurance peribadi.
Peranan Penting Property Irregularity Report (PIR)
Walaupun pihak penerbangan tidak menanggung kerosakan tersebut, tetapi mereka menyediakan Property Irregularity Report (PIR) sebagai pengesahan rasmi bahawa insiden berlaku. Dokumen inilah yang menjadi sangat penting untuk proses seterusnya.
Daripada pengalaman ini, kami belajar bahawa:
- PIR bukan sekadar formaliti
- Ia menjadi bukti utama bahawa kerosakan berlaku semasa penerbangan
- Tanpa PIR, proses tuntutan insurans boleh menjadi sukar atau tertangguh
Syukur, pihak penerbangan AirAsiaX menyediakan PIR, dan ini sangat membantu kelancaran proses seterusnya.
Proses Claim Dengan Travel Insurance
Kami mengambil Etiqa TripCare 360 Takaful – Pelan Gold, dan tuntutan boleh dibuat dalam tempoh yang ditetapkan (dalam masa 30 hari dari tarikh perjalanan). Proses tuntutan memerlukan beberapa dokumen asas seperti:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Gambar bagasi rosak (keseluruhan dan close-up)
- Tag bagasi
- Boarding pass
- Salinan pasport
Tentang Polisi Gold Individual “Up To RM3,000” dan Family “Up To RM7,5000”
Ramai yang keliru, termasuk saya sebelum ini. Pelan Gold International Individual menyatakan perlindungan bagasi sehingga RM3,000. Manakala International Family menyatakan perlindungan bagasi sehingga RM7,500, namun jumlah yang diterima bergantung kepada penilaian insurans, antaranya:
- Tahap kerosakan
- Sama ada bagasi masih boleh digunakan
- Nilai semasa (depreciation)
- Jenis bagasi dan usia penggunaan
Silver, Gold atau Platinum – Mana Yang Sesuai?
Daripada pengalaman ini, saya belajar bahawa pemilihan pelan insurans bukan semata-mata tentang jumlah maksimum pampasan bagasi. Ia juga melibatkan perlindungan lain seperti:
- Perubatan kecemasan
- Pembatalan perjalanan
- Perlindungan keluarga
- Kelewatan penerbangan atau bagasi
Setiap pelan ada kelebihan tersendiri, dan pilihan terbaik bergantung kepada keperluan serta gaya perjalanan masing-masing.
Kenapa Travel Insurance Tetap Berbaloi
Walaupun pampasan yang diterima tidak maksimum, saya sangat bersyukur kerana ada travel insurance. Tanpanya, kerosakan ini mungkin terpaksa ditanggung sepenuhnya. Sekurang-kurangnya, kerugian dapat dikurangkan dan prosesnya jelas serta teratur.
Perkara Penting Jika Bagasi Rosak Ketika Travel
Sebagai ringkasan, ini beberapa perkara yang saya pelajari:- Ambil gambar bagasi rosak sebaik terima
- Simpan tag bagasi dan boarding pass
- Minta Property Irregularity Report (PIR)
- Jangan buang bagasi sebelum tuntutan selesai
- Buat tuntutan dalam tempoh polisi
Setiap pengalaman perjalanan sentiasa datang dengan pengajaran. Bagi kami, insiden ini membuka mata tentang kepentingan travel insurance dan bagaimana memahami terma perlindungan dengan lebih realistik. Bukan untuk mencari salah sesiapa, tetapi untuk lebih bersedia pada masa akan datang.
Semoga perkongsian ini bermanfaat buat mereka yang merancang perjalanan, khususnya ke luar negara.
Catat Ulasan
PERHATIAN: Semua komen yang ditinggalkan adalah hak dan tanggungjawab anda sendiri. RUBY.MY tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang komen pembaca. Komen yang melanggar undang-undang adalah tertakluk di bawah Akta Komunikasi dan Multimedia Malaysia 1998, yang memperuntukkan hukuman denda sehingga RM50,000 atau penjara sehingga satu tahun, atau kedua-duanya.